来自广西的中国联通用户张女士近日向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称，3月8日，她通过中国联通网上营业厅办理了一个“19元云手机畅游包”。但使用不足一个月，就被告知该业务终止服务，并在未与用户沟通赔偿方案情况下，强制退回资讯费19元。

对此，中国联通广西分公司相关工作人员回应澎湃新闻称，“19元云手机畅游包”业务于3月7日上线，当时仍处于商业测试阶段，后续产品测试中发现技术问题，所以在3月8日停止商业测试，并下架该业务，并对用户进行退还19元资费、赠送19元话费的赔偿。

3月27日，张女士收到业务终止的信息。

此外，张女士认为，广西联通在业务终止、赔偿方案未得到用户同意的情况下，强制进行退款赔偿，也不合理。

张女士称不仅她一人遇到该情况，在网络上有不少广西联通的用户受到该业务的影响，并组建了维权群。其中有群友称，畅游包里的5G-A上网服务可以改进网速，自己所在地网速不好，订购该业务后网速得到了提升，希望能继续使用该业务。

4月15日，中国联通广西分公司相关工作人员回应澎湃新闻称，“19元云手机畅游包”业务是于3月7日上线，当时仍处于商业测试阶段，还没有正式在线上线下进行推广，“我们在后续产品测试中发现技术问题，所以在3月8日停止商业测试，并决定下架该业务，并通过电话、短信告知用户。”

对于用户不同意被强制退款，该工作人员表示，对于已经订购的用户，广西联通会退回当月资费19元，并赠送19元话费，“这也是为了尽量减少用户损失，所以做了相关补救措施。”此外，工作人员称，该业务的技术问题还未解决，达不到使用的诉求，短期内不会上架。

中国联通单方面终止业务是否合理？对此，湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫分析称，用户与联通的《联通云智手机用户协议》中第七条约定：“鉴于网络服务的特殊性，用户同意我方有权在提前告知用户的情况下变更、中断或终止部分或全部的网络服务。无需对任何用户或任何第三方承担任何责任。”因此，基于该规定，运营商提前告知后，可变更、中断或终止部分网络服务，“从合同层面来说，运营商的行为符合合同约定。”

澎湃新闻记者 李思文 实习生 刘浩然

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