（图说：在《迷你世界》的实名认证环节，未成年人可选择“向家长求助”功能。）

监护人在保护未成年人不被网络不良信息危害的过程中扮演着重要的角色。《中华人民共和国未成年人保护法》第五章网络保护中总第七十一条指出，未成年人的父母或者其他监护人应当提高网络素养，规范自身使用网络的行为，加强对未成年人使用网络行为的引导和监督。

经测试，通过实名认证身份信息显示该用户为未成年人后，仅有《王者荣耀》要求继续补充填写监护人信息。研究员建议，其余游戏可在确认合规的前提下，就监护人/家长监督未成年人游戏行为方面设计相应机制。

（图说：《我的世界》中为未成年人定制了“方块守护模式”）

开启该模式后，用户在进入游戏中副本前，便会弹窗相关提示用户可能会在接下来的游玩过程中遇到对抗性玩法。若用户试图关闭该模式时，系统也会弹窗提示“会有部分惊吓恐怖内容，是否确定关闭”。可以说，该模式是防沉迷系统下关于游戏“青少年模式”的一次宝贵尝试。

事后兜底措施：

15款手游设置便捷的客服通道，《明日方舟》《迷你世界》游戏内没有客服联系方式

“付款一瞬间，退款如登天”。

当未成年人非理性消费和无法举证大量出现，落实家长、平台、部门的监管之责，形成共管共治，是亟待各方破题的迷局。

当未成年人在手游内误充值的情况已然发生，此时只能依仗事后补救措施发挥作用。采取补救措施的首要方式便是联系客服进行处理。依据《中华人民共和国未成年人保护法》第七十八条规定，网络产品和服务提供者应当建立便捷、合理、有效的投诉和举报渠道，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理涉及未成年人的投诉、举报。

测评结果显示，18款手游中有15款按照上述规定设置了“便捷、合理、有效”的投诉和举报通道，且均能在五个操作步骤之内完成。

不过，值得注意的是，也有部分手游没有严格遵循相关规定，缺乏“便捷、合理、有效”的投诉和举报通道。如《明日方舟》《迷你世界》游戏内没有客服联系方式，必须要外部找到客服才可以受理退款问题。《球球大作战》游戏内只有留言功能，并无人工客服。《斗罗大陆：武魂觉醒》官方公众号则显示：普通用户只能留言被动等待回复，V1以上的玩家才能咨询7X24小时在线客服，V7以上玩家才能拨打客服热线；此外，研究员在联系《少年三国志·零》的外部客服时，公众号客服三次咨询均无得到任何反馈，后续客服热线中才得到明确回复。

特别测评项：游戏厂商能否有效打击账号租售产业链？

“史上最严”网游防沉迷新规推行以来，未成年人每周可供游玩的游戏时间缩短至3小时。与此同时，未成年人通过在电商平台租借或购买游戏账号的方式绕过防沉迷系统的问题也浮出了水面。

2021年9月，包含央视新闻、21世纪经济报道在内的多家媒体陆续对电商平台中提供的租售号服务进行调查。结果显示，未成年人不仅可以利用商家租售的游戏账号绕开防沉迷系统无时限游玩，甚至连人脸识别系统也可利用第三方登录平台的“手游上号器”绕过。

在本次测评中，研究员统一在某头部电商平台以“游戏名 租号/买号/自抽号”等为关键词进行搜索，通过购买或租用店家提供的游戏账号的方式，模仿以一个未成年人的身份，能否通过网络租买号的方式不受限制地在规定时间外登录所测游戏。

但令人遗憾的是，除腾讯旗下的《王者荣耀》《和平精英》《火影忍者》因严格落实人脸识别机制，从而使得未成年人无法通过租买号绕开未保系统外，其余测评的15款游戏均可直接在第三方电商平台购买到已绑定成年身份证的游戏账号，从而不受限制地登录游玩。

具体到《王者荣耀》《和平精英》和《火影忍者》这三款游戏，测评员在第三方电商平台的多家租号店铺进行了实测，单个游戏账号的租赁价格从8元至20元不等。

结果发现，商户们提供的服务流程基本是：首先发来一个外站的选号网站，如“王者租号网”“小霸王租号”等等，买家可以选择角色和区服；其次，买家将选择的账号的区服、时间的编号，发给电商平台上的买家；第三，支付完成之后，卖家将提供一个名为“手游助手”，实际下载后名为“账号盒子”的APP。

（图说：电商平台购买的专门用于《王者荣耀》《火影忍者》的租号器，要求完善实名认证信息。）

在今年5月的测评中，买家在租号器APP“账号盒子”填写密钥之后，其高亮要求“请完善您的实名认证信息”。测评员返回电商平台咨询卖家时，对方不似去年测评时，承诺通过扫描二维码帮忙绕过防沉迷系统，反而强调“未成年人不可使用租号器”。

测评补充说明

测评时间：2022 年 5 月 9 日至 5 月 15 日

APP所测版本：

明天，我们将推出《20款手游APP未成年人保护机制测评报告（2022）》拆解第一篇，具体分析在防沉迷系统的首个环节，游戏厂商在实名认证这道防火墙上的作为如何？欢迎持续关注。

出品：南财合规科技研究院数字娱乐课题组

策划：曹金良

统筹：诸未静

测评员：诸未静、蔡姝越、吴立洋、吴峰（实习生）

报告撰写：诸未静、蔡姝越、吴立洋、吴峰（实习生）

设计总监：林军明

设计师：林潢、吴颖文、徐晖

本期编辑 刘雪莹 实习生 林曦莹