由于小米6过于经典，以至于这款手机的寿命长达4年之久，仍旧有几百万用户。本来小米准备用小米10取而代之，毕竟这是小米的第一款高端旗舰，整体表现不错，但是并未彻底取代小米6。紧接着小米的第二代高端旗舰小米11问世，它的超强堆料，让很多米粉心动，即便是价格高达4000 ，仍旧在短短的21天内拥有了百万销量。
就在小米诸多高管认为高端已成，接着突如其来的一场品质危机，直接演变成了消费者对小米品牌的信任危机。不得不说的是，小米11系列确实是一款非常有诚意的产品，在当时很多厂商也想在4000元价格段跟小扳手腕，结果都成了衬托品。
只要是出现这种问题的，都可以免费更换。直到去年12月份，小米依旧没有放弃对小米11系列的售后支持。而是将售后时间延长到了36个月，要知道上游供应商已经停止了小米11系列的零部件供应，小米却还在坚持，可见对用户负责，小米确实很有诚意。
在小米一系列的解决方案给出之后，小米11用户绝大部分也认可了小米的做法。就算是手机没出现问题，本身的质保也平白多出来了2年，消费者自然没啥怨言。也是因为看到小米售后的态度，现在消费者依然愿意支持小米的高端手机。
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