未来网北京9月23日电 （记者安汝颖 实习生黄俊杰）“你的小米11还好吗？”近日，有网友表示，小米11系列将取消原“以换代修”的售后政策，若出现WiFi故障等主板问题，官方只支持维修处理。小米客服的回应也证实了这一消息，曾经饱受争议、屡遭投诉的小米11，再一次引发网友热议。

从被雷军寄予站稳高端手机市场厚望，到大批用户发现烧主板烧WiFi等质量问题，再到如今上市不到两年宣告停产，小米11都经历了什么？

据悉，2020年12月28日，小米发布了当年的旗舰手机—小米11系列，曾宣称该系列有望“让小米站稳手机高端市场”。2021年1月1日，小米11系列正式上市售卖后，却被用户发现诸多产品问题，进行大量的维权投诉。

有不少小米手机资深用户认为，小米11不仅没能如愿站稳高端手机市场，反而因质量问题频出，让众多“米粉”心寒，甚至“粉转黑”，不惜走上集体维权的道路。

小米11用户：新售后政策是否符合国家“三包”原则？

此前，未来网报道了小米11系列频频发生“烧主板、烧WiFi、机身全天发烫”的问题，用户要求“产品质量问题应当召回检修，而不是换货后还要经历二烧、三烧。”

小米11系列上市后却屡曝质量问题，甚至因产品维权等问题多次登上热搜。

小米11系列产品的售后政策 图源：小米公司

距上次售后政策发布仅过去一年多时间，小米再被曝出“因小米11停产，手机只修不换”的规定，该项规定也被网友称为“新售后政策”。

“新售后政策”的出台刺痛了大批“米粉”的心，“我们现在认为小米这个‘只修不换’的规定违反了国家的三包政策，是在和消费者玩文字游戏。三包里有提到，属于产品质量问题导致的故障提供包修、包换、包退的服务。”一位浙江的小米11用户提出质疑。

不少小米11用户评论表示，“三包规定，发生产品质量问题，可以7天退款、15天换货。现在是换了新机后，明知仍会出现故障，但客服的意思却是不会退款也不会退货，即使7天有理由也不受理。”

小米维权微信群用户换新机后仍出现质量问题 受访者供图

网友质疑：小米11清库存还是清老用户？

一位2016年开始使用小米手机的在读大学生小林，曾经也是一个米粉，他表示，“我的小米11是我用课余时间打工买来的，每一分钱都是用辛苦换来的，作为一个老米粉，我真的对小米手机的质量和售后很失望。”

网传小米11“只修不换”的新售后政策一出，有用户申请售后时发现，客服已统一口径，“该机型已经停止生产，没办法再提供换机服务。”

小米客服表示小米11已停产 受访者供图

小米客服的回应也遭到众多小米11用户质疑，“年轻人的第一次‘杀猪盘’，本想三千抄底，还有完备的售后政策，没想到这三千被别人当韭菜割。”

刚入手小米11 Ultra的一位用户表示，作为一款发售近两年的产品，小米停产11系列的产品是可以理解的。但愤怒的是，前阵子小米11系列还在进行降价促销，这时突然暗戳戳地更改了售后政策，难免让新用户觉得是在清库存。

有数码博主称，“如果小米知道该机型售后概率高，不断清库存销售，还改售后政策，确实让消费者有点受不了。”

针对降价促销然后暗改售后政策的行为，不少网友直言，“小米，你清的不只是11系列的库存，你清的也是老用户的库存啊。”

曾经以3988元入手小米11的大学生小林，因为学业、售后网点服务等原因，手机一烧换新机后频出问题却没有二次换机，没想到最后等来一个“只修不换”的新政策，“刚买的小米11，第一周就出现卡顿，屏幕变绿的情况，第五六个月扬声器音响就烧了，只能用蓝牙耳机链接听音乐，然后第八个月就烧了主板。现在我这个手机没有修的必要只能再攒钱买新机了。”

小林的小米11一烧后，换的新机没用多久也是问题不断，“摄像头模组松动，晃动会有吱呀响、售后机三四个月就无法识别SIM卡，原以为换了新机就会好，却没想到避开了这个烧主板问题，又碰到了另外的质量问题。”

而让小林感到心累和心寒的还是小米的售后，这也是他没有二次换机的重要原因之一，“第一次烧音响的时候，去维修点检修，客服告知我需要将手机留下一星期查看，但是没有备用机提供给我，我甚至提出可以交押金借一台备用机，但是仍然被拒绝了。”

“因为手机里的资料无法备份、出行需要用手机扫描健康码”等缘故，小林耽误了手机的及时维修，最后小林二次换机的这台小米11无法识别SIM卡，彻底成为“砖头”。

此外，小米11因降价幅度和速度快，更是被网友调侃为“年抛机”。“6999的发售价，现在只用2000就能买到”“小米的高端手机就是这么保值的吗？发售三个月就开始降价，现在降了一半还有多”……除了质量问题，价格也是小米11被用户诟病的主要原因。

小林回想自己换机、维修的过程表示，“在小米11系列手机上出现的问题，小米的回应方式与态度，和其体量与市场不匹配，更有可能失去支持小米多年的消费者。”